청약철회·환불 안내

1. 적용 대상

스파크는 엘모어의 대화, 재생성과 이미지 생성 등 디지털 서비스를 이용할 수 있는 유료 이용권입니다. 구매 전 화면에 표시된 스파크 수량, 가격과 사용처를 확인해 주세요.

2. 미사용 구매분의 청약철회

구매한 스파크를 전혀 사용하지 않았다면 구매일 또는 구매내용을 확인할 수 있는 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 관련 법령이 더 긴 기간이나 별도 권리를 보장하는 경우 해당 기준이 우선합니다.

3. 이미 사용한 스파크와 디지털 콘텐츠

이용자가 스파크를 사용해 대화, 재생성 또는 이미지 생성 등 디지털 콘텐츠 제공을 시작한 경우 이미 사용한 부분은 청약철회나 환불 대상에서 제외될 수 있습니다. 일부를 사용한 구매분은 사용량과 제공된 서비스, 관련 법령을 확인해 처리합니다.

이미지 생성이 실패한 경우 해당 요청에 사용한 스파크는 자동으로 복구하는 것을 원칙으로 합니다.

4. 중복·오결제와 서비스 장애

동일 거래가 중복 승인됐거나 주문하지 않은 상품이 결제된 경우 거래 내역을 확인해 취소 또는 환불합니다. 회사 책임으로 구매한 서비스를 제공하지 못한 경우 장애 기록과 스파크 원장을 확인해 복구, 재제공 또는 환불 방법을 안내합니다.

5. 요청 방법

root@devunlimit.com으로 계정 식별에 필요한 정보, 결제 완료 화면이나 충전 내역의 거래 번호, 구매일, 구매 상품과 요청 사유를 보내 주세요. 카드번호 전체, 비밀번호와 인증번호는 보내지 마세요.

회사는 결제대행사(포트원·KG이니시스)의 거래 기록과 대조해 같은 거래를 확인한 뒤 처리합니다. 이전 결제대행사(Paddle)로 결제한 건은 Paddle 거래번호를 함께 보내 주세요.

6. 환불 방법과 결과 안내

승인된 환불은 원칙적으로 결제를 처리한 결제대행사를 통해 원 결제수단으로 취소·반환합니다. 실제 입금 시점은 결제수단과 발급사 처리 일정에 따라 달라질 수 있습니다.

회사는 요청 접수 후 거래와 사용 내역을 확인하고 처리 결과 또는 추가로 필요한 정보를 이메일로 안내합니다.